מדיניות הגנת פרטיות – אדל גרופ טלקום ומחשבים בע"מ

1. מבוא חברת אדל גרופ רואה בחשיבות עליונה את השמירה על פרטיות לקוחותיה ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ותיקון 13 לחוק. מדיניות זו מפרטת את אופן איסוף המידע, השימוש בו, דרכי הגנתו והזכויות העומדות לרשות נושאי המידע. המדיניות חלה על כלל שירותי המחשוב, הטלקום והתמיכה הטכנית הניתנים על ידי החברה.

2. סוגי המידע הנאספים החברה אוספת מידע אישי הדרוש לה לצורך מתן שירותיה המקצועיים וניהול הקשר מול לקוחותיה:

• מידע מזהה והתקשרות: שם מלא, תואר תפקיד, כתובת דוא"ל, מספרי טלפון וכתובת פיזית.

• מידע טכני ועסקי: נתונים אודות תשתיות המחשוב בארגון הלקוח, פרטי רישוי, מבנה רשתות והיסטוריית קריאות שירות.

• תיעוד התכתבויות: תוכן פניות למוקד התמיכה, סיכומי פגישות והתכתבויות דואר אלקטרוני.

• הבהרה חשובה: החברה אינה אוספת נתוני מיקום גיאוגרפי (GPS) או כתובות IP לצרכי מעקב.

3. מטרות עיבוד המידע המידע האישי נאסף ומעובד למטרות הבאות בלבד:

• אספקת שירותי מחשוב, תחזוקה שוטפת ותמיכה טכנית מרחוק ובאתר הלקוח.

• ניהול ההתקשרות החוזית, לרבות הליכי גבייה, חשבונית וניהול חשבונות.

• שיפור איכות השירות וביצוע ניתוחים סטטיסטיים פנימיים לשיפור חווית הלקוח.

• משלוח עדכונים תפעוליים, התראות אבטחה ומידע שיווקי בכפוף להסכמת הלקוח.

• עמידה בדרישות הדין וצווים של רשויות מוסמכות.

4. אבטחת מידע וניהול סיכונים כחברת מחשוב מובילה, אדל גרופ מיישמת אמצעי הגנה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים ביותר:

• מיקום הנתונים: כל המידע מאוחסן בשרתים מאובטחים הממוקמים פיזית בתוך מדינת ישראל.

• הצפנה: נתונים רגישים מוצפנים במנוחה באמצעות הצפנת AES-256 ובתנועה באמצעות פרוטוקולי SSL/TLS.

• בקרת גישה: הגישה למערכות המידע מוגנת באמצעות אימות דו-שלבי (MFA) ומוגבלת לעובדים מורשים בלבד.

• גיבויים והמשכיות עסקית: המידע מגובה באופן שוטף לאתרים נפרדים ומאובטחים כדי להבטיח שחזור במקרה של תקלה.

5. העברת מידע לצדדים שלישיים החברה מתחייבת שלא למכור או להשכיר מידע אישי לצדדים שלישיים. העברת מידע תתבצע אך ורק:

• לספקים וקבלני משנה חיוניים (כמו ספקי ענן או יצרני תוכנה) לצורך אספקת השירות בלבד.

• במקרה של חובה חוקית מכוח צו בית משפט או דרישת רשות מוסמכת.

• לצורך הגנה על זכויותיה המשפטיות של החברה במקרה של מחלוקת.

6. זכויות נושא המידע בהתאם לחוק הישראלי, לכל אדם עומדת הזכות לעיין במידע המוחזק עליו במאגר מידע, וכן לבקש לתקן מידע שאינו נכון או למחוק מידע שאין עוד צורך משפטי בשמירתו. למימוש זכויות אלו, ניתן לפנות לממונה אבטחת המידע בדוא"ל: yb@pcbs.co.il

7. משך שמירת המידע החברה תשמור את המידע האישי למשך התקופה הנדרשת למימוש המטרות המפורטות לעיל, או לפרק זמן ארוך יותר כפי שיידרש על פי דין.

בברכה, ידידיה בנימין, מנכ"ל ומנהל אבטחת מידע אדל גרופ טלקום ומחשבים בע"מ

תאריך עדכון: 1/01/2026